李佳琦方回应被中消协点名:会负责至于

  • 时间:
  • 浏览:4
  • 来源:365体育

11月21日,彩联新闻报道,针对中国消费者协会发布的“双11”消费者权益分析报告中的案例:在李佳琪直播室:“买了就换不了了”,李佳琪直播官方微博回应称,消费者已于11月6日向品牌和李佳琪直播室反映了问题,厂家因当时商品已售完而退款,直播室一直在积极配合品牌进行售后。如果您对目前的售后解决方案还有任何意见,您将负责到底。

中国消费者协会11月20日发布《“双11”消费维权舆情分析报告》,槽点密集,热度高,是今年“双11”线上线下消费领域最大的舆情特点。监测发现,今年“双11”促销活动期间的负面消费信息主要集中在直播和不合理的规则两个方面。分析报告指出,虽然商品直播火爆,但相当一部分只专注于聚集流量、扩大销量的商家,实际上并没有相应的售后服务体系;同时商家和主播之间的责任也没有明确界定,遇到售后问题就互相“踢皮球”,反过来造成消费者围观和吐槽。

典型案例列举在李佳琪直播房:“买了不换”。一个消费者发消息说“你在李佳琪的直播室是什么操作?第一次翻车就直接卖了,不考虑售后?什么叫买了就不能换了?直播室抢劫是怎么回事?花了这么大力气抢,结果出现了质量问题。让我退货不让我换来搪塞我?我怎么敢在直播房买东西?”

除了李佳琪,王翰和李雪芹的“活货翻车”也是一个典型案例。

中国消费者协会指出,监测期间共收集到334,083条关于“活送”的负面信息,“槽点”主要集中在疑似欺诈计费、售后服务满意度低、体验差等方面。

此外,双11期间的消费者情绪也集中在以下几个方面:

第一,电商选择性推券精准杀;该平台使用算法技术来“描绘”不同类型的消费者数据,并定制更好地理解您的产品和服务。老用户看到的价格比新用户贵,或者搜索的结果比新用户少。遭受损失的消费者一旦识破套路,就会通过网络表达不满。

二是“硬性规定”,如“未合并最终付款不能使用全额折扣券,未支付最终付款不能退款,双11当天不能退款等。造成长期“呕吐”的挫败感。

第三,计算全减、津贴、红包、合并购买等类似数学题的游戏,提高了消费者的时间成本,降低了便利体验,导致“裁缝”积极性下降。

(原标题:李佳琪以中国消费者协会的名义回应:消费者对解决方案仍有意见的,将承担责任)

(负责编辑:何金阁_NB18842)

汪涵李雪琴李佳琦被中消协点名

中消协点名李佳琦直播间买完不让换